Nous ne sommes pas des prestataires de services, nous sommes des soignants

👱🏾‍♂️lui: Bonjour Dr je veux que vous m’arracher ma première molaire en haut à droite (selon la nomenclature chaque dent a un numéro et celle qu’il pointe c’est la 16) il y’a un trou dedans , j’ai très mal depuis 3 jours je ne dors pas.

Quelques minutes après consultation …

👩🏽‍⚕️Moi : effectivement vous avez une carie sur la 16 mais ce n’est pas elle la cause de vos plaintes : vous avez une poche parodontale . J’ai pris le temps de lui montrer et expliquer la cause à l’aide d’une caméra intra buccale , J’ai également fait une radiographie pour lui montrer que la 16 ne présente pas de lésion endodontique ni à l’apex (au bout de la racine) ainsi que son plan de traitement.

👱🏾‍♂️Lui: Dr j’ai compris hein , mais ma dent ci ( en pointant sa 16) il faut d’abord enlever, je ne dors pas avec aujourd’hui.

Pendant 5 minutes, cela n’a été que négociations entre lui qui voulait absolument qu’on lui enlève sa 16 et moi qui essayais de lui faire comprendre que je ne fais rien sur commande.

Je n’ai naturellement pas accédé à sa demande alors il est reparti en claquant la porte.

En fin de compte, Mr est parti faire exécuter ses ordres ailleurs et est revenu 3 jours après, la tête baissée soigner sa parodontite et tout est revenu à l’ordre .

Je profite de cette histoire pour tirer un coup de gueule.

Nous ne sommes pas des prestataires de services, nous sommes des soignants.

Souvent avec certains patients c’est forcément ce qu’ils pensent dans leurs têtes qui est le problème à résoudre, ils quittent le chez eux avec le diagnostic et le plan de traitement en tête et veulent l’imposer au médecin .

Je comprends qu’il est fini le temps des soignants paternalistes, qui savaient tout et dont le diagnostic était respecté sans explications aucunes aux patients ( d’ailleurs je le dénonce avec la dernière énergie , le patient qui consulte a le droit de comprendre sa pathologie ainsi que les différentes étapes du procédé pour y remédier après il est libre de donner son consentement ou pas mais pas d’imposer ou dicter la conduite à tenir au praticien).

🦋 Sauf que maintenant on remet tout en question en fonction de son expérience, de celle de sa tante ou de sa voisine , de ce qu’on a lu sur Google ect…

🦋 Sauf que maintenant le patient croit qu’il est un client (parce qu’il paye) et qu’il a donc tous les droits.

• Le droit de décider par quel soin commencer.
• Le droit de décider s’il vient à l’heure ou pas.
• Le droit de décider qu’un acte n’est pas. nécessaire.
• Le droit de réfuter un diagnostic.

🦷 Nous ne pouvons nous fier au seul ressenti du patient car la douleur peut se projeter ailleurs que là où est elle réellement.

🦷 Nous ne sommes pas là pour satisfaire un désir mais pour prévenir/traiter/réparer.

Pour avancer ensemble, il faut un minimum de confiance et non une approche méfiante à toujours remettre en question notre analyse, notre plan de traitement.

Bon Il y’a aussi une catégorie de patients qui pensent qu’en un clic ils peuvent avoir les dents blanches/réalignées/soignées, vous vous trompez. Certaines choses se font par étapes et vous devez être des patients et non des clients (d’ailleurs je reviens dessus très bientôt )

Il y’a une autre catégorie de patients qui ne viennent pas en consultation ( pour eux consulter un dentiste ne sert à rien , ils savent déjà tout ,il doit juste exécuter leur doléance ) restent chez eux t’appellent ou t’écrivent : « Dr je veux plomber ma dent je peux venir avec combien » ou encore Dr je veux tuer le nerf c’est combien » … en tout cas je dis que je reviens bientôt pour vous .

Encore une fois vous êtes des patients pas des clients.

Et je répète nous ne sommes pas des prestataires de service, nous sommes des soignants.

Bon j’ai fini de verser mes organes.